Tổng đài hỗ trợ Facebook được ra đời nhằm giúp những người dùng trên nền tảng này, khắc phục được những sự cố phát sinh ảnh hưởng đến trải nghiệm của cá nhân hay vấn đề kinh doanh mà bạn không biết nguyên nhân xuất phát từ đâu và bạn không thể tự tay khắc phục được những sự cố này. Vì vậy bài viết dưới đây sẽ giúp bạn liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook nhanh nhất, giúp bạn nhanh chóng khắc phục được tình trạng hiện tại của mình.
Trước khi đến với những cách liên hệ hỗ trợ từ tổng đài Facebook bạn cần đọc qua những chính sách, điều khoản, tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook.
Tiêu chuẩn cộng đồng, chính sách hoạt động & Điều khoản của Facebook
- Chính sách và điều khoản của Facebook: https://www.facebook.com/policies
- Chính sách và quy định về quảng cáo trên Facebook: https://www.facebook.com/policies/ads/
- Chính sách và quy định về nhóm, trang, sự kiện: https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/
- Chính sách về livestream trên Facebook: https://www.facebook.com/policies/live
Sau khi đọc qua những điều khoản của Facebook, chúng ta cùng tìm hiểu những cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook nào.
Tổng hợp những cách liên hệ hỗ trợ từ tổng đài Facebook
Liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook Việt Nam qua hotline
Trước khi liên hệ trực tiếp đến Hotline tổng đài hỗ trợ Facebook bạn cần hiểu rõ, và chắc chắn vấn đề mình đang gặp phải, để dễ dàng truyền tại đến đội ngũ Facebook và giúp đội ngũ Facebook hiểu được vấn đề và hỗ trợ bạn tốt nhất có thể.
Hotline tổng đài hỗ trợ Facebook Việt Nam: 1-800-694-**** hoặc 1-800-601-**** và làm theo hướng dẫn.
Chat Support Facebook
Với việc hỗ trợ trực tiếp qua hotline có nhiều bất cập như nội dung sự cố không được truyền tải chính xác nhất. việc hỗ trợ bằng cách Chat Support Facebook được ra đời nhằm giúp người dùng Facebook và hỗ trợ Facebook dễ dàng tìm ra mục đích chung của cuộc trò chuyện.
Cách chat với support Facebook
- Bước 1: Đăng nhập Facebook và truy cập vào đường dẫn https://www.facebook.com/business/help
- Bước 2: Chọn những vấn đề bạn đang gặp phải ở 6 lựa chọn bên dưới.
- Bước 3: Chọn chat hoặc người email với người đại diện của Facebook
- Bước 4: Hoàn tất những thông tin Facebook yêu cầu.
- Bước 5: Đợi phản hồi từ đội ngũ chat support Facebook.
Để chat với support Facebook bạn cần liên hệ vào khung giờ 7h15 – 19h30. Tuy nhiên có những trường hợp tài khoản liên hệ trong khung giờ này vẫn chỉ gửi được email support.
Email Support Facebook
Cách thức liên hệ tổng đài hỗ trợ bằng Email Support Facebook thì các bước làm tương tự như cách Chat với support Facebook. Tuy nhiên, để gửi email đến đội ngũ support Facebook bạn cần liên hệ trong khung giờ từ 19h30- 7h15 sáng hôm sau.
Với cách liên hệ với Support Facebook bằng cách chat hoặc email, sau khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ bạn, Facebook làm việc và xử lý yêu cầu trong 24-48h, nên bạn đừng nóng vội nhé.
Những cách sửa lỗi cơ bản trước khi liên hệ hỗ trợ
Báo cáo lỗi thường gặp trực tiếp trên nền tảng Facebook
Facebook nhận được lượng truy cập cực kì “khủng” trong từng giây từng phút ở Việt Nam nói chung và cả thế giới nói riêng. Với một tập đoàn lớn để quản lý một nền tảng mạng xã hội khổng lồ như thế này, việc đôi khi phát sinh lỗi là điều hiển nhiên.
Vì vậy, Facebook sẽ tạo ra chức năng báo lỗi trực tiếp trong quá trình sử dụng Facebook. Bạn có thể làm theo 4 bước cơ bản dưới đây để báo cáo đến đội ngũ hỗ trợ Facebook về lỗi mình gặp phải.
- Bước 1: Chọn vào dấu tâm giác chĩa xuống ở góc phải trên thanh thông báo.
- Bước 2: Chọn trợ giúp & Hỗ trợ
- Bước 3: Chọn Báo cáo sự cố.
- Bước 4: Chọn đã xảy ra lỗi và nhập nội dung báo lỗi để Facebook kiểm tra.
Gửi đến tổng đài hỗ trợ về trang và nhóm
Một số lỗi khác xảy ra với trang Fanpage của bạn, làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh, hoạt động của bạn cụ thể như:
- Lỗi địa chỉ fanpage.
- Giao diện quản trị group, Fanpage bị lỗi.
- Không đăng và chỉnh sửa được bài viết.
Với những lỗi trên bạn có thể gửi hỗ trợ đến tổng đài Facebook bẳng cách sau:
- Bước 1: truy cập vào địa chỉ: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
- Bước 2: Điền địa chỉ trang Fanpage của bạn ở ô đầu tiên, điền chi tiết lỗi mà bạn gặp phải ở ô tiếp theo, ở mục thứ 3 bạn cần gửi cho tổng đài hỗ trợ Facebook ảnh chụp màn hình về lỗi và bạn gặp phải.
- Bước 3: Gửi đi và chờ phản hồi từ Facebook.
Những vấn đề liên quan đến trang cá nhân, nhóm, trang có thể liên hệ hỗ trợ
Những vấn đề liên quan tới quảng cáo Facebook (Facebook Ads)
- Chat với support về Facebook ads tại: https://facebook.com/facebookadsupport/
- Những thông tin trợ giúp dành cho nhà quảng cáo: https://facebook.com/business/help
- Khắc phục sự cố liên quan tới quảng cáo: https://facebook.com/business/help/223107361182010
- Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá: https://facebook.com/business/help/268196136699959
- Hỗ trợ về thanh toán: https://facebook.com/business/help/338388466239851
- Báo cáo xâm phạm, bản quyền và vi phạm: https://facebook.com/help/contact/634636770043106
- Vấn đề thanh toán bằng thẻ ngân hàng: https://facebook.com/business/help/199370786834049
Những sự cố, vấn đề liên quan đến Fanpage
- Báo cáo sự cố của trang: https://facebook.com/help/186570224871049
- Báo cáo đánh giá trang: https://facebook.com/help/355811251195044
- Báo cáo vấn đề bản quyền: https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106
- Page bị khoá, hoặc bị giới hạn tính năng: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
- Page bị hack: https://www.facebook.com/help/738660629556925
- Page bị mất quyền admin: https://www.facebook.com/help/738660629556925
Những vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân
- Yêu cầu xác minh hơn 13 tuổi: https://www.facebook.com/help/contact/199052956872279
- Xác minh danh tính: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339/
- Bị khoá không rõ lý do: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
- Vi phạm điều khoản của Facebook và bị khoá: https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
- Thiếu các giấy tờ chứng thực và không đủ điều kiện sử dụng Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086
- Bị hack tài khoản: https://www.facebook.com/hacked
- Đổi tên Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333
Sự cố về ảnh và video
- Có vấn đề với ảnh: https://www.facebook.com/help/contact/138856662881439
- Video bị mất, bị xoá: https://www.facebook.com/help/contact/333113853388695
- Báo cáo lỗi về nhóm: https://www.facebook.com/help/contact/201356176630584
Một số vấn đề khác
- Tìm kiếm bị lỗi: https://www.facebook.com/help/contact/137406866379070
- Lỗi noti: https://www.facebook.com/help/contact/269067606491964
- Vấn đề về bảo mật: https://www.Facebook.com/help/contact/308229232560802
- Report hình ảnh, video, story: https://www.Facebook.com/help/contact/144059062408922
- Báo cáo về lỗ hổng bảo mật: https://www.Facebook.com/whitehat/report/
- Vấn đề Facebook cho di động: https://www.Facebook.com/help/contact/110188012426789
- Xác minh di động bị trục trặc: https://www.facebook.com/help/contact/id=283958118330524
- Sự cố về nhóm: https://www.Facebook.com/help/contact/197060467057875
- Sự cố về sự kiện: https://www.Facebook.com/help/contact/348719565146937
- Báo cáo 1 nhóm, sự kiện không xác định rõ: https://www.Facebook.com/help/contact/157461604368161
- Xác minh email tài khoản bị lỗi: https://www.facebook.com/help/contact/174964429275926
- Xóa vĩnh viễn tài khoản: https://www.facebook.com/help/delete_account
- Phản hồi chung về Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323
Những lưu ý khi liên hệ với tổng đài Facebook
Bạn cần trình bày rõ ràng vấn đề mà bạn gặp phải, có ảnh minh hoạ, mô tả rõ ràng, điều này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ Facebook hiểu được vấn đề của bạn và khắc phục tốt nhất.
Khi liên hệ với tổng đài Facebook bạn có thể trình bày bằng Tiếng Việt về vấn đề mình gặp phải. Hiện tại, Facebook đã có những nhân viên Việt Nam hỗ trợ.
Hiện nay để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook không quá khó, điều bạn cần hiểu là những gì bạn muốn và những gì đội ngũ hỗ trợ Facebook có thể giúp được bạn.
Với những cách trên bạn hoàn toàn có thể chủ động giải quyết vấn đề của mình trước khi liên hệ dịch vụ Facebook.
Trên đây là những cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook hiệu quả nhất. Huyblogs chúc các bạn thành công và khắc phục được vấn đề của mình.
